Radique una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación
Todo usuario tiene derecho a presentar ante Psynapsis Salud Mental S.A peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular 9 de 1996 de la Superintendencia Nacional de Salud, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
- PQRSF: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Comprenden toda manifestación o inquietud expresada por el usuario la cual puede ser en forma personal, telefónica, correo electrónico, correspondencia directa, buzones de sugerencias.
- Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
- Queja: Manifestación de inconformidad con respecto a la conducta o actuar de un colaborador de la institución.
- Reclamo: Manifestación sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos.
- Sugerencia: Es una propuesta que presenta un usuario con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios que oferta la IPS.
- Felicitación: Es una manifestación de satisfacción y agradecimiento que manifiesta el usuario o su familia por los servicios que recibieron.